Случай в Сбербанке

Прэлюдия. Вчерась оформлял сберкнижку для детского садика. Держать сберкнижку в руках достойно отдельного описания. Примерно как держать в руках логарифмическую линейку. Испытываешь трепет перед песками времени.

Людия. В отделении СБРФ, куда я зашёл, нововведение: общая очередь. Причём, как и всё в Сбере: через анус. То есть наиболее естественным и единственно возможным для Сбербанка образом. Автоматизация очереди была достигнута путём постановки в зал отдельной сотрудницы¹. Работа этой сотрудницы (С) заклучалась в контроле доступных окошек, респределения между ними народа из очереди, а также консультации вновь пришедших. Почему этот способ единственно возможный, станет ясно чуть позже.

Передо мной вошли две бабки. Одна Нормальная Бабка (НБ) и другая Ненормальная Бабка (ЁБ).

ЁБ: — А это окошко работает?
С: — У нас тут общая очередь.
ЁБ: — Вот страна идиотов!
НБ: — ...
ЁБ: — Ведь потом нам всё начислять будут!
НБ: — ...
ЁБ: — А вызнаете какая зарплата у Грефа?
НБ: — Да пускай его.
ЁБ: — ХХХ тысяч в месяц, и ещё бонусы!

На этом подошла очередь Нормальной бабки. Ненормальная попыталась ту же волынку завести и со мной, но моя идиотская улыбка в ответ была правильно расценена как предупредительный выстрел, и бабка заткнулась. Всё это время сотрудница в зале выслушивала бабкин говнёж, и по выражению лица было видно, что в ней служебный долг борется с желанием послать. Всё, что я мог для неё сделать, это посочувствовать её тяжёлой, но нужной роли.

О чём это говорит?
Во-первых о том, что совки не анализируют ситуацию. Если им хорошо, то всё остальное до лампочки. Если им плохо, то они против всего протестуют.

Во-вторых, хорошие улучшения вызывают ничуть не меньшее возмущение,чем плохие. Взять ту же общую очередь: она была организована единственным верным способом. В современных банках вроде Citi стоит электронная очередь, но те же бабки ни при каком раскладе не справились бы с ней. С другой стороны хотростьоптимизации заключалась в том, чтона всех окошках был сделан разный перерыв на обед. То есть обед уперсонала сохранился, но отделение продолжало работать. Это требует общей очереди. Надежд на то, что народ сам организует общую очередь, мало. Мы все знаем, как это выглядит: регулярно находится козёл, которого "ничего не интересует, зря чтоли я тут стоял". Два окна – максимум, что может поддержать мозг советского обывателя. А тут их было четыре,что явно превышало мыслительные возможности. То есть девочка-бедалага выполняла очень важную функцию: помогала организовывать бесперебойное обслуживание.

И в-третьих, в народе существенны негативгные настроения. Пока что они осознаются смутно, и выплёскивается на что попало, но со временем она будет адресовываться всё более верно, и иллюзию непричастности правящим кругам будет поддерживать всё тяжелее.

¹ Я не до конца понимаю, почему все работницы сбербанка столь асексуальны. Наверно, в этом есть наследие совка. Они так ужасно одеты, что в них трудно разглядеть не только женщин, но и просто людей. Видимо, это корпоративный стиль такой для соответствия уровню обслуживания. Впрочем, к этой конкретной работнице последнее не имеет отношения.